一、眾孚管理咨詢的工作流程
咨詢公司在某種程度上可以理解為一家知識、智力產品的加工廠，通過咨詢顧問的工作來生產符合企業要求的管理知識產品。但是不同的是，咨詢公司必須先確定自己的客戶，而后才能開始知識產品的生產。而且這種知識產品是為不同的企業定制的，盡管在為某個企業實施咨詢服務的過程中，可能會借鑒其他相關行業或企業咨詢經驗，但是咨詢顧問在實施過程中仍要結合所服務企業的具體情況作針對性的設計。
例如，一家咨詢公司為中國一個汽車銷售公司作銷售方面的流程咨詢項目，而這家咨詢公司剛好曾經在美國作過類似的項目，也是做汽車的銷售流程。那么咨詢公司就會在依據已有的知識成果（包括管理理論的研究成果和咨詢服務的案例）基礎上，并結合中國企業的具體的實際情況為企業重新做出一套流程。因為，中國與國外的汽車銷售情況有些不一致的地方，如：在法律，保險、汽車貸款等方面都不盡相同，兩個企業業務運營的環境也不盡相同。而對于企業來講，這些咨詢服務產品就轉化為企業的規章制度等規范化管理體系了。
咨詢公司的生產完全是以“客戶”為導向的，因此，管理咨詢的工作流程就包括了客戶企業的確定（咨詢準備階段）、咨詢的執行（咨詢服務階段）和知識產品應用（咨詢實施階段）這幾個大的過程。如下圖所示：
在咨詢服務的準備階段中，咨詢顧問通過與客戶的溝通交流，會對客戶的所面臨的主要問題和需求有一個初步的了解。而后，咨詢公司會對企業方面的問題和需求進行分析，并在此基礎上作出項目的規劃和項目建議書。如果企業對咨詢的思路和計劃表示認同，那么，雙方就會進一步確定合作的意向和條件。這個階段的工作包括對客戶需求的分析、項目的規劃、提出咨詢建議書以及進行商談協議。
在咨詢服務階段，咨詢公司會開展企業調研與信息收集、診斷分析、方案制定和完善等一系列工作。這個階段也是咨詢過程中最為主要的階段，咨詢顧問會協助客戶對現有問題進行分析，制定相應的解決方案過程。
咨詢實施階段主要是咨詢項目的最后一個階段。在這個階段，企業將根據咨詢顧問制定的咨詢方案和行動計劃，進行方案的試點實施與應用推廣。在這個階段的主要工作包括方案的試點實施、方案應用推廣和實施之后的持續改善。
遵循咨詢的基本程序開展工作，有利于咨詢雙方的合作，使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展，并達到預期的效果。
二、項目咨詢具體實施計劃
◆ 第一階段————立項準備工作
1、前期接洽：電話溝通，雙方主要聯系人，負責人。
2、初次接洽： 雙方友好接洽、了解貴公司基本信息、幫助客戶判斷界定需求、讓貴公司了解服務流程和合作方式。各種形式的積極、有益的知識交流和心得探討。
3、實地調研： 進一步了解客戶信息、初步分析工作重點收集初步資料。
4、遞交項目建議書：
4－1明確本項目咨詢主要內容、解決的問題及解決思路
4－2明確咨詢工作目標、工作方式、預期工作成果
4－3明確咨詢工作進度安排
5、意見溝通，達成合作意向：客戶就項目建議書內容作意見反饋，雙方就相關意見進行溝通交流并最終達成一致
6、簽定合作協議
7、確立工作計劃、建立項目小組、計劃實施評估
◆ 第二階段————咨詢工作開展
1、項目導入：項目組進場，工作內容、目標、計劃安排說明、明確雙方協作、配合等事宜。
2、內部調研展開：總體管理目標、經營計劃的了解認識，人員訪談、制度分析、問卷調研、相關信息收集整理分析、全面診斷。
3、外部調研展開：各層職能部門、各分支機構、二級單位、主要網點、主要銷售渠道、合作商、同行競爭單位等的調查分析。
4、診斷報告
5、中期咨詢報告：現狀診斷、問題梳理、明確必須解決的問題，形成若干框架性方案、方案闡述說明、溝通意見，闡述解決問題的多種解決方案，提出各方案利弊及選擇建議。
6、最終咨詢報告：方案細化，成果提交，客戶確認。
◆ 第二階段———協助實施
1、方案說明、適時宣講：項目實施相關建議，全公司動員、面向員工的方案宣講。
2、實施輔導：雙方協定的協助實施內容建議、相應培訓、技能輔導、高層共識。
3、客戶滿意度調查回訪。
4、定期電話回訪，并于項目結束2月后進行客戶滿意度調查回訪。 |
